活動介紹

顧客旅程的概念普遍在服務設計中被應用，它牽涉了顧客使用一個服務的所有過程，同時探討每個階段的顧客體驗以及存在的服務缺口，讓我們有機會修正我們的服務。

近年來，顧客旅程的應用範圍更廣，除了在服務設計上，在行銷、在產品開發方面，顧客旅程亦能給予從業人員更多的啟發。

本次的分享內容包含：

1. 什麼是顧客旅程
2. 從零售渠道的觀點看待顧客旅程
3. 從生態系視角重新建構新顧客旅程

活動時程

18:40 ~ 19:00  開場及自我介紹
19:00 ~ 21:30  講題分享
21:30 ~ 21:40  Q & A 時間

講者簡介

陳啟彰 Nor Chen

• 領潮創意設計 / 用戶體驗顧問
• UiGathering / 理事
• 獨立服務設計實驗室 / 主持人 (籌備中)

職涯從傳統產業開始，在傳統產業七年的時間裡，擔任過 ISO 9002 內稽人員以及產品研發主管，在工作上發現很多使用者操作上的問題，於是回到校園攻讀認知科學碩士，建立對於人的了解，之後回到業界進入了用戶體驗領域。

工作的範圍包含了使用者研究、服務設計、通用設計研究、產業生態系規劃、循環經濟以及產業輔導，協助過交通、醫療、餐飲、金融保險、文創以及科技元件等產業，一直從人的生活為出發點，優化服務內容，挖掘創新需求。

主辦單位

Agile Taichung 是一群對 Agile 技術有興趣或是狂熱的人所組成，期待藉由經驗分享和技術交流與讀書心得討論，來讓台中區域軟體開發能更進步，工作能更快樂。

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• KKTIX：http://agile-taichung.kktix.cc/

場地贊助

微程式資訊股份有限公司 / 夢森林

由微程式所提供中部優質交流的場域空間，偕同相關產業的夥伴以跨領域技術交流為目的，以知識傳遞 | 交流互動 | 價值創造為核心出發，共同打造中部深具影響力的科技服務交流生態圈。

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